En los tres años de Mourinho, el FC Barcelona ha ganado 7 títulos, el Atlético de Madrid 4 y el Real Madrid 3. Sólo hemos ganado en broncas.Experian, Badexcug y Vodafone
Ahora, tres meses después, puedo contarte algo que me ha pasado con Vodafone y que me ha tenido verdaderamente amargado por momentos.
El verano pasado hay un día que te cuento en un post que voy a pasar el ADSL que tengo en casa de Orange a Vodafone. En principio la caja de Vodafone con el módem llega a los pocos días de solicitar el alta, pero la portabilidad, que debe durar no más de una semana… se retrasa más de un mes. Mientras tanto ellos ofrecen usar gratuitamente el módem 3G, que hasta ese momento, iba a una velocidad aceptable. Un mes y medio después de solicitar el alta de la portabilidad y como todavía no se ha completado, decido cancelarla, porque si estoy teniendo esos problemas antes de tener Vodafone no quería pasar por ningún problema más cuando internet para mí es vital para el trabajo.
El caso es que Vodafone me dice que sin problema, que se pasarán a recoger el módem por casa unos mensajeros… y el módem se queda en casa esperando a ese mensajero dos meses. Nadie viene, nadie llama… yo llamo, nadie sabe nada, me dicen que yo nunca he sido cliente Vodafone, que no aparezco en ninguna base de datos… y yo, centrado en mis asuntos, me olvido del tema por completo hasta que un día me meto en el banco y veo un cargo de 200 euros. Me están reclamando que devuelva el módem. Lo primero que hago es devolver el cargo a través de mi banco.
Llamo a Vodafone y me cuesta horrores identificarme, porque no aparecía como cliente y de malas formas me dicen que debo devolverles el módem y les explico que es lo que llevo intentando hacer desde hace meses. Me dicen que un mensajero se pasará esta vez en los próximos días, y sucede lo mismo, nadie viene. Voy a la tienda oficial de Vodafone en Cádiz y se niegan a recoger el módem, no tienen datos míos y dicen que yo no he solicitado nunca el alta de ADSL. Pongo una queja y a la semana siguiente me llaman de malas formas desde el departamento de cobros de Madrid diciéndome que debo pagar y devolver el módem. Me lo tomo a risa y les digo “Si voy de nuevo a Cádiz y no me aceptan el módem, qué hago?” Me aseguran que esta vez me lo recogerán… y así fue. Por fin me había deshecho del módem. Me dieron un justificante de la entrega, lo entregué a principios de enero.
Aún así, lo peor estaba venir. Estos meses he comprado un apartamento en mi ciudad, San Fernando, gracias a Dios sin pedir hipoteca, y los gastos derivados de amueblarla, también, tirando de los ahorros que tenía. Pero llegado un momento, en una compra como la cocina, el parquet y el armario empotrado suponen más de 15.000 euros, decido aplazar esa compra a 3 meses, para soltarlo poco a poco el dinero. Es entonces mi banco el que me dice que, a pesar de que tuviera el dinero en mi cuenta y conocieran mis ingresos… no puedo aplazar con la tarjeta esa compra porque estoy en un registro de morosos. Vodafone me ha incluido por 200 euros en un listado de morosos, Badexcug, y eso me va a impedir y bloquear cualquier movimiento con los bancos, a los que le salta un cartelito rojo cada vez que hago cualquier gestión.
Fui a mi asesoría, hice un escrito, fui a la OMIC, hice otro escrito, y puse tres denuncias. La primera a Vodafone, la segunda al registro de morosos, la tercera a la secretaría de estado de telecomunicaciones, por el procedimiento que os he descrito. Por supuesto lo primero que hice cuando me enteré que estaba en el registro de morosos por 200 euros fue pagarlos, y luego demostrar en esos escritos con todos los justificantes que tenía que yo ya había devuelto el módem en enero y que desde septiembre había solicitado la baja en cualquier servicio que ni siquiera llegó a activarse.
A VODAFONE S.A.U
Nombre y apellidos, mayor de edad, con DNI número …. (del que acompaña fotocopia), con domicilio en …., ante Vodafone S.A.U. y como mejor proceda en derecho,
D I G O:
Que con fecha …. 2012 y a través de mi banco, cuando procedía a aplazar una compra, me ha sido notificada la incursión de mis datos al fichero BADEXCUG por un presunto
incumplimiento de pago. No he tenido ni tengo ninguna notificación de la inclusión, anterior o posterior, ya sea por escrito o por vía telefónica por parte vuestra.
Tipo de operación: Telecomunicaciones
Entidad: VODAFONE ESPAÑA, S.A.
Nombre del interviniente: Nombre y apellidos
Naturaleza de la intervención: Cliente que solicitó alta de ADSL y nunca se activó ni completó portabilidad
N.I.F. Interviniente: …..
Fecha de inclusión del dato en el fichero: Desconocida y no notificada
Importe: …,..€
Que, dentro del plazo otorgado al efecto según la Ley 15/1999, al derecho de esta parte interesa
formular las siguientes:
ALEGACIONES:
I.- RESPECTO DE LA DEUDA DEMANDADA POR VODAFONE
Se trata de parte de un cargo por no devolver el módem Vodafone ADSL. Solicité el alta en Vodafone ADSL en junio 2011 60 días después, agosto, no se había completado, cuando el
tiempo que conlleva un trámite así es no más de siete días, y al no tener fecha prevista para completar el proceso, decido anular la solciitud. Por tanto nunca se activó el servicio ni se
completó la portabilidad. (Aquí expliqué con más detalle todo lo que he resumido arriba).
III.- RESPECTO DE LA RESPONSABILIDAD DEL FICHERO DE EXPERIAN BUREAU DE CRÉDITO S.A.
El hecho de constar en esta lista como moroso, me repercute económicamente y de forma negativa frente a necesidades de obtención de crédito en entidades financieras, como me ha
sucedido, ya que no puedo obtener financiación para un proyecto. Entendiendo que Experian Bureau de Crédito S.A. es plena conocedora de la situación de este procedimiento, me reservo el
derecho de solicitar una indemnización tal y como dicta el Artículo 19 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre.
En todo caso, dada la finalidad del fichero BADEXCUG de contribuir a mejorar la solvencia del sistema financiero y facilitar el tráfico mercantil, confío en que sabrán analizar la información del presente caso y actuar de la forma correcta para tal fin, ya que he saldado la deuda de …,..€ para normalizar la situación con Vodafone, estando a la espera de recibir la devolución de dicho importe cuando por fin conste en el sistema de Vodafone que el módem ha sido devuelto (Algo, que, repito, les consta en vuestra base de datos y así lo certifica la tienda de Cádiz y el documento que tengo sellado por ellos)
Por todo lo expuesto,
S U P L I C O: Que habiendo por presentado este escrito, se sirva admitirlo y se proceda a la efectiva cancelación de los datos relativos a mi persona que se encuentren en BADEXCUG en el
plazo de diez días desde la recepción de esta carta, al no existir deuda que justifique su mantenimiento. En todo caso, solicito se me envíe la totalidad de las informaciones sobre este
caso que se encuentren en el fichero BADEXCUG. Por ser de justicia, pido en …., a …. de 2012.
OTRO SÍ DIGO: Cualquier comunicación que hubiere lugar, ruego la realicen a la dirección arriba
Adjunto aquí el escrito que hice porque seguro que a alguien le puede servir. Si te has visto envuelto en cualquier cosa así sólo te ruego paciencia y tranquilidad, y seguir esos pasos que acabo de decirte. Recopilar todos los datos que tengas a tu favor, ir a la tienda Vodafone pertinente y poner una reclamación, posteriormente ir a consumo y denunciar los hechos, enviar otra denuncia al registro de morosos que te haya metido sin cumplir el procedimiento (deben informarte antes de incluirte) y finalmente a la secretaría de telecomunicaciones. Tras eso, ten paciencia, espera unos tres meses como yo, y punto. Hoy me han ingresado el dinero que les reclamaba, sé que la OMIC fue fundamental en todo este proceso.
¿Alucinante? Sí. He perdido muchas horas con este asunto, llamando, escribiendo, fotocopiando, con correos certificados… y no he pedido más que el importe que me reclamaban. Quizás si quieres, con un abogado, podrías meterte en pedir indemnizaciones por daños y perjuicios que te hayan causado, yo pasé olímpicamente porque para qué más, mejor pasar página y aprender.
El autor de este artículo...
Gracias por compartir la historia Pablo. Nos ayudas a todos…y pensar que cosas asi pasan por la incompetencia de unas pocas personas… ¡tela!
Yo pasé por algo así con orange. Me compré un “pincho” de conexión a internet “supuestamente libre”. En principio era sin mantenimiento, sin cuotas, sin permanencia, etc. Lo usé dos meses y al tercero quise darme de baja. Tardé 8 meses en poder gestionarla, y mientras tanto me seguían llegando cargos al banco por mantenimiento, por cuota mínima, por….,
Fue horroroso. También fui al OMIC y me ayudaron.
Muchas horas de teléfono, horas de musica en espera, pasar de un comercial a otro, …, me sentí impotente, aburrida, cansada, cabreada, …, y todo para pedir un maldito número de fax para poder cursar una baja.
sobrino,esto le ha pasado amillones de personas,lo que es inadmisible es la postura de tu banco(evidentemente el inepto del director)estas situaciones nunca las han tenido en cuenta,dado que saben perfectamente los problems con las cias. telefonicas,yo mandaría el banco al carajo,aunque eso sí,al que te vayas,al cuarto de hora será lo mismo.En fín,pisha,ya sabes a qué jugamos,que cualquira puede meterte en el rai,afnes,etc.etc.,y joderte la vida,imposibilitando cualquier tipo de financiación que necesites,ni pa una lavadora,!manda cohones!
Pues si tito, tienes toda la razón, Carlos de la asesoría me lo dijo muy claro, apríetale al banco o llévate todo… y eso hizo, la verdad que ING respondió… pero tuve que dar mucha lata. 1 beso