Iberia y robos en maletas
No me preguntes porqué pero siempre intento viajar con Iberia, aunque sea gastándome algo más de dinero en los billetes. Me da exactamente igual dentro de unos límites, claro. Pero esa confianza que uno deposita en una empresa se puede ver totalmente empañada por lo que me ha sucedido con ella.
Lamentablemente sufrí a mi vuelta de Tenerife para Cádiz un aborto de despegue y posterior retraso en el vuelo que me llevaba hasta Madrid, lo que provocó que la siguiente conexión que tenía que coger hasta Jerez de la Frontera fuera en la última llamada y con mis maletas… a la deriva. Esa retraso y pérdida de la conexión la habría pagado Iberia con una noche de hotel y reubicación en un vuelo a primera hora del día siguiente. Para evitar eso preferí correr por toda la T4 y coger el vuelo. Pero claro… mi equipaje no venía conmigo. En resumen…
2 | Tuve que sufrir las molestias habituales de no tener tu equipaje con tus cosas, hasta el día siguiente
3 | Cuando llega al día siguiente veo que el candado de la maleta ha desaparecido y que me han robado dentro varios regalos que compré en Tenerife, cuyo importe prefiero no decir.
4 | Tuve que perder 30 minutos llamando al teléfono de Atención al Cliente de Iberia, que no es gratis, para explicar lo que había pasado.
5 | Tuve que perder tiempo acudiendo a una comandancia de la Guardia Civil para denunciar los hechos.
6 | Tuve que perder tiempo recopilando toda la información que Iberia me solicita para el informe.
7 | Tuve que perder tiempo haciendo un informe detallando todo lo sucedido y recopilando toda la información.
8 | Tuve que perder tiempo acudiendo a Correos para enviar la carta, certificada y urgente, que no es gratis.
Desde Iberia ayer leo la carta que me mandan, y me quedo estupefacto. Me dicen que como mi maleta no ha sufrido daños que no se pueden hacer cargo de nada de lo sucedido, que lo lamentan de veras. Vuelvo a perder tiempo contando esto aquí y volveré a perder el tiempo escribiéndoles, detallándoles al menos estos siete puntos que te he escrito. El problema de seguridad de Iberia y los robos en las maletas es grave, si algún día te roban en ellas tendrás que hacer eso que te detallo, y posiblemente te respondan con toda la cara dura del mundo que ellos se lavan las manos. Mi tiempo vale muchísimo más que lo que me robaron, pero tengan por seguro que voy a seguir con esto porque no me da la gana que nadie me tome por imbécil.
qué digo yo que para qué te hacen pagar un “seguro de viajes” si luego no lo aplican en estos casos!! Se me acaba de ocurrir, mira lo del seguro. bs.
Gracias guapetona y perdona el rollo que te he estado soltando estos días. Respeto y separo totalmente el personal del avión que la dirección que gestiona esta parte. Yo entiendo que hoy en día habrá mucho listo que abuse de los seguros y demás, pero en este caso no miento, así que miraré, me fastidia que es una carta de plantilla, ni firmada a mano ni nada, es en plan… imprimir y punto, y si protestan de nuevo ya lo estudiaremos. Te iré contando, besos.
Pelea y vete a la OCU. “La vida es de los pesaos”!!!!
Si te vale de consuelo: hace años una vez Iberia “me dejó en bragas” pero literal, eh!!! No se portaron bien, pero a cambio de rozarme un bolso de viaje de colores chillones y de propaganda les saque un bolso de viaje enorme y qué todavía da vueltas conmigo!!!
Hola,
Hace unos tres años, en un puente aéreo de Barcelona a Madrid, mi maleta no salió por la cinta. Hice la reclamación pertienente y al día siguiente me la entregaron en el hotel.
La maleta estaba toda rallada, el candado había sido forzado, me habían sustraído cosas como el perfume, el secador, un Ipod, etc. y me habían esparcido la pasta de dientes por toda la ropa.
Me harté de reclamar, seguí toda su burocracia de reclamación y me pasó lo mismo que a tí. No se hicieron cargo. Y eso que mi maleta sí se estropeó pues no volvió a funcionar el cierre.
En otra ocasión tambien me perdieron la maleta, me la forzaron y me robaron cosas. Esa vez fue con Spanair.
En esa ocasión dijeron que no era cuastión de la compañía, sino de los trabajadores del aeropuerto encargados de las cintas de las maletas.
Paciencia.
Gracias Lolita y Olga, me sirven vuestras experiencias y bueno, os iré contando qué voy haciendo y qué va pasando. Besos.
Viaja en otra Aerolinea el trato que te da KLM es exelente desde el aire hasta por tierra,mis maletas se perdieron en amsterdamy al dia siguiente estaban en la puerta del piso de barcelona intactaso si lo prefieres viajo por vueling solo con una mochila
Saludos desde Mexico Pablo
ya tendras informacion de joaquin en mexico?
Atte
hECTOR
me acaba de pasar algo terrible, he llegado de mi vuelo procedente de nueva york, y sorpresa mi maleta sin candado con 2 rajas, lo que mas me fastidia es que traia un juego de wii que me costo conseguir y sorpresa , al momento de abrir la caja estaba vacia, no me molesta lo que costara sino que lo trasja con ilusion habia estado ahorrando para eso y despues de todo sin mi juego, ahora que hago? iberia se hara responsable, siempre he vijado con ellos y e la primera vez que me pasa, si no me responden satisfactoriamente habran perdido una cliente, que pena siempre he preferido pagar por la seguridad que me dan ellos pero me la han quitado de de un golpe……………….
Isela, reclama, pero dí que te provocaron daños en la maleta. De todas formas ya cuentas con el no… yo hice todo lo que ves arriba y se negaron a pagarme, la próxima vez no factures algo así y mételo en equipaje de mano, lo siento
Bueno amigos, me acaba de pasar lo mismisimo llegando a Madrid de Mexico. Me han roto los candados y me han robado mis cosas. Los de Iberia dicen que no son responsables si la maleta no tiene daños. Que coño!! Yo si que voy a hacer la demanda y estar encima de ellos. Lo peor es que he viajado con mis millas.
Mucho ánimo y a por Iberia, que estas cosas más de lo normal… y eso indica que no es normal.
Acabo de llegar a Praga de México por Iberia. Me robaron descaradamente.
Estas aerolíneas son el peor servicio del mundo. Donde mas vas a depositar confiadamente tus pertenencias y te regresan tus maletas saqueadas.
Que asco.
Lamento tu pérdida, me robaron un iPad de 1,200 dlls.
Miguel
Deseo compartir, que en la Empresa IBERIA, donde todo el Personal, que trabaja en la seguridad de los Equipajes del Cliente, y en cualquier Aeropuerto donde tenga permiso de tener este servicio, que son unos verdaderos Ladrones, y el Personal de Atencion al Cliente todos unos Complices, jamas he sentido tal indiferencia en esta empresa, en los reclamos de muchos viajeros en el robo de Articulos dentro de las Maletas…….Dios permita que esta empresa QUIEBRE, y que todos esos Seudo-Trabajadores sumen en la Fila de Desempleados. porft Falta de Etica, de Responsabilidad, porque si en esa Empresa, quisieran realmente proteger al Viajero y que Gracias a cada uno de nosotros ellos tienen trabajo, les descontaran elk Costo valor de los Articulos que se ROBAN, burlandose de cada uno de nosotros, otra seria la historia. Pero digan lo que digan, pongan las excusas que quieran, ya poco a poco, nosotros mismos (Los Viajeros), dejaremos de utilizar sus Servicios, a ver que ocurre………..IBERIA + Personal = LADRONES
En vuelo de NY hoy 11 abril 2012 (escala Madrid hasta Asturias). Candados cortados por la aduana americana. Como las dejaron sin candado nos robaron cosas del interior, monedero, tfno táctil, perfumes varios….(quien y donde no lo se pero a Asturias no llegaron)
Como pueden robar con completa impunidad. No hay nada que podamos hacer como grupo para detener esto?. A mi no es la primera que me roban, ni la segunda, ni la tercera y me estoy hartando. Es obvio que si no hacemos nada van a seguir permitiéndolo. Alguna idea organizada ya. Algo que exija controles en esta operación?
Gonzalo
Mi papa y hermana acaban de llegar hoy 8 de mayo del 2012, procedentes de PARIS con escala en BARAJAS y destino final MEXICO, a mi papa le robaron su lap top, ya que la tuvo que dejar en la maleta por que se sentia mal y no podia cargar con ella arriba del avion, le robaron su medicina, una grabadora sony tipo de reportero, a mi hermana le robaron una cartera, souvenirs, ropa.
Me pregunto yo que tipo de seguridad existen en los aeropuertos para que hagan libremente lo que quieran, pueden ponerte droga en la maleta, hasta una bomba total, nadien los cuida
Todos vamos a poner en las redes sociales que seamos miembros; “NO VUELEN POR IBERIA ROBAN EQUIPAJE”
solamente asi podemos quejarnos a nivel mundial